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改善医疗服务进行时——我院落实一系列便民惠民服务措施,为患者提供全方位人性化服务

时间:2019-04-26   浏览数:14598次   字体:         【关闭】

商都县医院大力推进医疗改革和改善医疗服务行动,坚持以病人为中心,以改善医疗服务为出发点,落实了一系列便民惠民服务措施,构建亲密和谐的医患关系,不断增强患者满意度。

一、开设远程会诊,请区内外专家进行网上会诊交流,为疑难重症病人排忧解难。

二、开通了商都县医院官网12320网上预约挂号,方便患者提前预约挂号。

三、对在我院住院的贫困患者,实行“先诊疗后付费”服务模式,出院时也无需自己东奔西走去报销,在“一站式”服务窗口申报即可。

四、门诊便民服务:

①门诊大厅设置“服务咨询中心”,为患者提供优质导医、导诊服务; 配备轮椅,供特需患者使用; 近期,服务中心新增共享充电宝,为患者及家属提供便利,时刻满足患者需求。

②门诊、住院大厅分别设置意见箱、热线电话。

③门诊大厅公布专家医师照片、姓名、职称、职务;设置规范、醒目的就医指引标示,方便患者就诊。

④为方便患者及时拿到检验、放射、CT、核磁检查结果,我院在全市县级医院率先通过自助打印服务系统提供检查结果,患者取片简单快捷。

⑤门诊大厅设置ATM自动存取款机,为患者提供便利。







五、设置手术等候区,为患者家属提供座椅、一次性水杯、纯净水服务; 二楼全天开放阅览室、健身房,营造健康、和谐医疗环境。

六、引进北京牛羊公社自助售货超市,为患者提供24小时便捷购物。






 七、针对儿童心理特点,在儿童诊疗区、病房墙体装饰格调上采用了暖色调和多色彩,通过张贴儿童喜爱的卡通漫画,营造出友好、亲近、充满童趣的氛围,缓解儿童的凝重情绪和恐惧心理。





  八、定期组织护理人员深入家庭、社区、学校、敬老院及基层乡镇等,把对患者的责任和爱心经过各种方式进行延伸,实施于整个护理过程中。为广大群众提供更便捷、更专业的护理服务与指导。在延伸护理服务过程中,我院护理人员仪表端庄 、态度热情,树立了良好的医务人员形象,获得了群众的认同、信赖和支持。




  今后,我院将不断创新服务模式,把细节管理融入到医院日常管理中,继续根据群众需求提供贴心的服务,建立起一个系统、科学化的人性化医疗服务流程,打造一个充满人文关怀的诊疗环境,力求让患者由满意到感动,提高患者的就医获得感,将改善医疗服务行动进行到底。